Allgemeine Geschäftsbedingungen

Unternehmensinformationen

Sirima Lanka (Pvt) Ltd ist ein lizenziertes Reisebüro, das gemäß den Gesetzen Sri Lankas registriert ist. Wir organisieren maßgeschneiderte und vorgefertigte Reiseprogramme, einschließlich Transport, Unterkünften, Ausflügen und anderen reisebezogenen Dienstleistungen.

Nutzung der Website-Inhalte

Alle Inhalte, Bilder und Informationen auf dieser Website dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Sie dürfen keine Inhalte dieser Website ohne schriftliche Genehmigung von Sirima Lanka kopieren, wiederverwenden oder weiterverbreiten.

Buchungsbedingungen

Sirima Lanka arbeitet mit verschiedenen Drittanbietern wie Hotels, Reiseleitern und Transportunternehmen zusammen. Daher gelten zusätzlich zu unseren Bedingungen auch die Geschäftsbedingungen dieser Anbieter. Diese stellen wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung.

Mit einer Buchung über uns erkennen Sie die Bedingungen der jeweiligen Anbieter an und verpflichten sich, diese einzuhalten. Verstöße gegen deren Bedingungen können zu Stornierungen ohne Rückerstattung führen. Alle dadurch entstehenden Zusatzkosten gehen zu Ihren Lasten.

Alle auf dieser Website beworbenen Dienstleistungen unterliegen der Verfügbarkeit. Kein Inhalt der Website stellt ein verbindliches Vertragsangebot dar. Eine Buchung gilt erst als bestätigt, wenn Ihre schriftliche Bestätigung sowie eine Anzahlung bei uns eingegangen sind.

Buchungsbestätigung

Eine Buchung gilt als bestätigt, wenn Sirima Lanka folgendes erhält:

• Eine schriftliche Bestätigung Ihrerseits per E-Mail
• Eine Anzahlung in Höhe von 35 % der gesamten Bodenabwicklungskosten

Die Restzahlung ist spätestens 42 Tage vor Anreise fällig, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren:

• VISA und MasterCard (Kreditkartengebühren trägt der Kunde)
• Banküberweisungen (sämtliche Bankgebühren trägt der Kunde)

Alle Zahlungen sind in Euro (EUR) zu leisten, sofern nicht anders angegeben.

Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, die Buchung per E-Mail zu stornieren.

Stornierungsbedingungen

Zur Bestätigung Ihrer Buchung ist eine Anzahlung von 35 % des Gesamtpreises erforderlich. Davon gelten 25 % des Gesamtpreises als nicht erstattungsfähige Anzahlung zur Deckung administrativer Arbeiten, Koordination mit Dienstleistern und Vorbereitungen.

• Bei Stornierung 90 Tage oder früher vor Reiseantritt kann die nicht erstattungsfähige Anzahlung (25 %) als Guthaben für eine zukünftige Buchung innerhalb von 12 Monaten genutzt werden. Die restlichen 10 % werden erstattet.
• Bei Stornierung 61–89 Tage vor Reiseantritt werden 50 % des Gesamtpreises erstattet.
• Bei Stornierung 31–60 Tage vor Reiseantritt werden 25 % des Gesamtpreises erstattet.
• Bei Stornierung weniger als 30 Tage vor Reiseantritt erfolgt keine Rückerstattung.

Alle anfallenden Bankgebühren gehen zu Lasten des Kunden.

Im Falle echter Notfälle – z. B. Naturkatastrophen oder andere unvorhersehbare Umstände mit nachweislicher Dokumentation – kann Sirima Lanka im Einzelfall kulanterweise Teilgutschriften gewähren.

Bitte beachten Sie: Bei einigen Anbietern (z. B. Hotels, Ausflüge, Inlandsflüge) können abweichende Stornierungsbedingungen gelten. Diese werden Ihnen bei der Buchung mitgeteilt.

Höhere Gewalt (Force Majeure)

Sirima Lanka haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle infolge höherer Gewalt, wie z. B. Naturkatastrophen, Pandemien, Streiks, Kriege, politische Unruhen oder staatliche Einschränkungen.

Änderungen im Reiseverlauf

• Durch Sirima Lanka: Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen am Reiseverlauf vorzunehmen, wenn zwingende Umstände dies erfordern (z. B. Überbuchung eines Hotels, Straßensperrungen). Änderungen werden so früh wie möglich mitgeteilt. Bei gleichwertigen Ersatzleistungen besteht kein Anspruch auf Erstattung. Bei minderwertigen Ersatzleistungen kann eine anteilige Rückerstattung erfolgen.
• Durch den Kunden: Änderungswünsche werden individuell geprüft und können je nach Verfügbarkeit und Bedingungen der Dienstleister zusätzliche Kosten verursachen.

Sonderwünsche

Sonderwünsche (z. B. spezielle Ernährung, bevorzugte Zimmerart, barrierefreier Zugang) müssen bei der Buchung angegeben und schriftlich bestätigt werden. Wir bemühen uns, diese zu erfüllen, können jedoch keine Garantie dafür geben.

Haftungsausschluss

Unsere Rolle als Vermittler: Sirima Lanka fungiert ausschließlich als unabhängiger Vermittler zwischen Ihnen und verschiedenen Drittanbietern wie Hotels, Transportunternehmen oder Ausflugsanbietern. Wir besitzen, betreiben oder verwalten diese Dienstleistungen nicht.

Verantwortung der Dienstleister: Wir übernehmen keine Haftung für Verluste, Schäden, Verletzungen, Unfälle, Verspätungen oder Unannehmlichkeiten, die durch Handlungen oder Unterlassungen dieser Anbieter entstehen – es sei denn, diese sind nachweislich auf unsere grobe Fahrlässigkeit bei Auswahl oder Organisation zurückzuführen. Ihr Vertrag für die tatsächlichen Reiseleistungen besteht direkt mit dem jeweiligen Anbieter.

Begrenzung unserer direkten Haftung: Für Leistungen, die direkt von Sirima Lanka erbracht und abgerechnet werden (z. B. individuelle Reiseplanung), haften wir maximal bis zur Höhe des Betrags, den Sie uns für diese spezifischen Leistungen gezahlt haben – und nur bei nachgewiesener grober Fahrlässigkeit.

Ausschluss indirekter Schäden: Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte, beiläufige oder Folgeschäden (z. B. entgangene Gewinne, Einkommensverluste, entgangene Geschäftsmöglichkeiten, seelische Belastung), die im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen oder Buchungen entstehen.

Reiseversicherung

Es wird dringend empfohlen, eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, die medizinische Notfälle, Stornierungen, persönliche Haftpflicht sowie Verlust oder Beschädigung von Eigentum abdeckt.

Gesundheit und Sicherheit

Der Reisende ist selbst dafür verantwortlich, sich in gesundheitlich geeigneter Verfassung zu befinden. Bitte konsultieren Sie vor Reiseantritt Ihren Arzt hinsichtlich Impfungen und gesundheitlicher Vorsichtsmaßnahmen.

Beschwerdeverfahren

Sollte während Ihrer Reise ein Problem auftreten, informieren Sie bitte umgehend unseren lokalen Vertreter oder nutzen Sie die Notfallnummer, die in Ihren Reiseunterlagen angegeben ist. Beschwerden, die nicht während der Reise gemeldet werden, müssen innerhalb von 7 Tagen nach Reiseende schriftlich eingereicht werden. Wir bemühen uns um eine gütliche Lösung.

Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht Sri Lankas. Streitigkeiten unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte Sri Lankas.